Preguntas frecuentes

Antes de reservar

No encuentro mi destino, ¿qué hago?

Ponte en contacto con nosotros, intentaremos ayudarte.

¿Puedo hacer una reserva sin saber el destino exacto?

Por supuesto, nuestros vehículos disponen de taxímetro o puedes contratarnos por horas.

¿Qué hora debo indicar al hacer mi reserva?

A la llegada de tu vuelo o tren, recuerda indicarnos el lugar de procedencia, la compañía y el número de vuelo.

¿Qué diferencia hay entre pago en el vehículo y pago por PayPal?

Pago en el vehículo significa que pagarás en el interior del vehículo al conductor de tu traslado.

Pago por PayPal es por adelantado, mediante tarjeta de crédito o débito o cuenta PayPal.

¿Qué es PayPal?

PayPal es la forma rápida y segura de hacer pagos por internet.

Los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria nunca se comparten.

El vendedor recibe el pago al instante y realiza el pedido antes.

Tus compras pueden estar protegidas sin límite de importe.

Mi reserva

Ya he realizado mi reserva, ¿por qué no recibo ningún correo?

A veces nuestro correo es detectado como spam, comprueba la carpeta de correo no deseado o bloqueado; y si no está ponte en contacto con nosotros.

¿El precio de las autopistas está incluido en el precio?

Las autopistas de peaje NO están incluidas en el precio.

¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?

No hay ningún coste adicional, siempre que lo hagas con 48h de antelación.

¿Qué ocurre si mi vuelo o tren se retrasa?

Si tu vuelo o tren se retrasa, te esperamos sin coste adicional, siempre que nos avises con antelación.

Estamos controlando los horarios de los trenes y aviones constantemente.

¿Qué ocurre si cancelan mi vuelo o tren?

Tienes que ponerte en contacto con nosotros y avisar que día, que hora y que vuelo o tren te han cancelado. Si tú modificación o cancelación se realiza antes de 48h antes del servicio, no tendrá ningún coste adicional.

Traslado

¿Cómo me localizan en el aeropuerto o estación?

El conductor te esperará con un cartel con el nombre que indicaste en la reserva, en la puerta de salida en la terminal de tu vuelo o estación.

¿Qué ocurre si cuando llego no encuentro a mi conductor?

En caso de no encontrar tu conductor, tendrás que llamar al teléfono +34 96 070 36 00

¿Cuánto tiempo nos espera el conductor?

El conductor te esperará 60 minutos en el aeropuerto, 30 minutos en estaciones, y hasta 15 minutos en domicilio, dirección u hotel. Si durante este tiempo no contactas con nosotros, el conductor se marchará.

¿Cuántas plazas tienen los vehículos?

En la página de búsqueda, junto a la imagen del vehículo, te indicamos el número de plazas disponibles para cada vehículo.

¿En qué tipo de vehículo viajaremos?

Todos nuestros vehículos son de gama media-alta, puedes solicitar vehículo de gran capacidad o modelo VIP en la reserva.

¿Cuánto equipaje podemos llevar?

Todo el que necesites, tenemos diferentes vehículos para adaptarnos a tus necesidades.

Si consideras que tu equipaje no cabe en un solo vehículo, puedes reservar dos o más vehículos.

¿Qué ocurre si tengo equipaje excesivo?

El equipaje siempre es totalmente gratuito, pero recuerda solicitar un coche de gran capacidad en tu reserva.

¿Tiene algún coste el equipaje?

No, puedes cargar en nuestros vehículos tu equipaje sin coste adicional.

¿Qué ocurre si viajo con niños?

Puedes solicitar como extra en tu reserva hasta dos sillas o alzador.

¿Qué ocurre si viajo en silla de ruedas?

No hay ningún problema, simplemente indícanoslo al hacer su reserva. Disponemos de vehículos adaptados a minusválidos.

¿Puedo llevar a mi mascota?

Sí, siempre que lo indiques en tu reserva y con su correspondiente transporte.