Preguntas frecuentes
Antes de reservar
- No encuentro mi destino, ¿qué hago?
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Ponte en contacto con nosotros, intentaremos ayudarte.
- ¿Puedo hacer una reserva sin saber el destino exacto?
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Por supuesto, nuestros vehículos disponen de taxímetro o puedes contratarnos por horas.
- ¿Qué hora debo indicar al hacer mi reserva?
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A la llegada de tu vuelo o tren, recuerda indicarnos el lugar de procedencia, la compañía y el número de vuelo.
- ¿Qué diferencia hay entre pago en el vehículo y pago por PayPal?
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Pago en el vehículo significa que pagarás en el interior del vehículo al conductor de tu traslado.
Pago por PayPal es por adelantado, mediante tarjeta de crédito o débito o cuenta PayPal.
- ¿Qué es PayPal?
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PayPal es la forma rápida y segura de hacer pagos por internet.
Los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria nunca se comparten.
El vendedor recibe el pago al instante y realiza el pedido antes.
Tus compras pueden estar protegidas sin límite de importe.
Mi reserva
- Ya he realizado mi reserva, ¿por qué no recibo ningún correo?
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A veces nuestro correo es detectado como spam, comprueba la carpeta de correo no deseado o bloqueado; y si no está ponte en contacto con nosotros.
- ¿El precio de las autopistas está incluido en el precio?
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Las autopistas de peaje NO están incluidas en el precio.
- ¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?
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No hay ningún coste adicional, siempre que lo hagas con 48h de antelación.
- ¿Qué ocurre si mi vuelo o tren se retrasa?
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Si tu vuelo o tren se retrasa, te esperamos sin coste adicional, siempre que nos avises con antelación.
Estamos controlando los horarios de los trenes y aviones constantemente.
- ¿Qué ocurre si cancelan mi vuelo o tren?
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Tienes que ponerte en contacto con nosotros y avisar que día, que hora y que vuelo o tren te han cancelado. Si tú modificación o cancelación se realiza antes de 48h antes del servicio, no tendrá ningún coste adicional.
Traslado
- ¿Cómo me localizan en el aeropuerto o estación?
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El conductor te esperará con un cartel con el nombre que indicaste en la reserva, en la puerta de salida en la terminal de tu vuelo o estación.
- ¿Qué ocurre si cuando llego no encuentro a mi conductor?
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En caso de no encontrar tu conductor, tendrás que llamar al teléfono +34 96 070 36 00
- ¿Cuánto tiempo nos espera el conductor?
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El conductor te esperará 60 minutos en el aeropuerto, 30 minutos en estaciones, y hasta 15 minutos en domicilio, dirección u hotel. Si durante este tiempo no contactas con nosotros, el conductor se marchará.
- ¿Cuántas plazas tienen los vehículos?
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En la página de búsqueda, junto a la imagen del vehículo, te indicamos el número de plazas disponibles para cada vehículo.
- ¿En qué tipo de vehículo viajaremos?
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Todos nuestros vehículos son de gama media-alta, puedes solicitar vehículo de gran capacidad o modelo VIP en la reserva.
- ¿Cuánto equipaje podemos llevar?
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Todo el que necesites, tenemos diferentes vehículos para adaptarnos a tus necesidades.
Si consideras que tu equipaje no cabe en un solo vehículo, puedes reservar dos o más vehículos.
- ¿Qué ocurre si tengo equipaje excesivo?
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El equipaje siempre es totalmente gratuito, pero recuerda solicitar un coche de gran capacidad en tu reserva.
- ¿Tiene algún coste el equipaje?
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No, puedes cargar en nuestros vehículos tu equipaje sin coste adicional.
- ¿Qué ocurre si viajo con niños?
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Puedes solicitar como extra en tu reserva hasta dos sillas o alzador.
- ¿Qué ocurre si viajo en silla de ruedas?
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No hay ningún problema, simplemente indícanoslo al hacer su reserva. Disponemos de vehículos adaptados a minusválidos.
- ¿Puedo llevar a mi mascota?
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Sí, siempre que lo indiques en tu reserva y con su correspondiente transporte.